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Sello Q

Sello Q

Sello de Calidad Turística que busca fortalecer y apoyar la dirección y control de la empresa, ordenando y formalizando los principales procesos asociados al desarrollo de los servicios que entrega al cliente.

Principales Beneficios

• Mejora la Calidad del Servicio Entregado.
• Reduce fallas del servicio que puedan ser percibidos por el cliente.
• Instala una Diferencia Concreta frente a la Competencia.
• Motiva la compra de servicios al valorar la Calidad como política de Trabajo.
• Potencia la promoción de la empresa, por instituciones como SERNATUR.
• Protege legalmente a la empresa, frente a eventuales problemas de servicio.
• Mejora el ambiente laboral gracias al ordenamiento interno.
• Los Procesos de Operación y Servicios quedan por escrito.

Principales elementos que se desarrollan a propósito de la implementación del Sello

• Organigrama (Definición, Estructura y Dependencias de los Trabajadores).
• Descripción de Funciones (Actividades y Responsabilidades del Personal).
• Instructivos de Trabajo (Recepción de Pasajeros o Protocolos de Aseo, entre otros).
• Políticas de servicio (No Show, Asunción de Responsabilidades, entre otros).
• Protocolos de Atención de Pasajeros y Desarrollo de Servicios.
• Planes de Mantención y Cuidado de los Equipos e Instalaciones de la empresa.
• Acciones para medir satisfacción del Pasajero (Encuestas, Tablas, entre otros).
• Planes Preventivos (Ante emergencias, Accidentes u otros).

Servicios de Alto Gestión SpA, asociados a este proceso

• Tramita y Gestiona el financiamiento de CORFO (Cofinanciamiento del Proceso).
• Presenta los Informes necesarios para que la empresa reciba los dineros de CORFO.
• Adapta los documentos actuales de la empresa para usarlos en el nuevo sistema.
• Diseña el Nuevo Sistema y los Documentos a Incorporar o Controlar.
• Redacta todos los documentos asociados al sistema.
• Prepara y Capacita al personal acerca del uso del Sistema.
• Coordina la Auditoría de Certificación.
• Acompaña a la empresa el día de la Auditoría de Certificación Planes Preventivos (Ante emergencias, Accidentes u otros).
• Busca, de manera permanente, todos los beneficios estatales que apoyen la operación y crecimiento de la empresa.